Typisk fejl udløst ved manuel betjening

Baseret på erfaring ved vi, at en fejl, der kun ses hos en forhandler/sælger, altid være udløst som en manuel eller lokal fejl. Du kan evt. lave en simpel fejlsøgning ved at stille flowet tilbage til den tilstand det var i, du sidst kan huske.

Hvis du ønsker vores hjælp til at lokalisere og afhjælpe en ekstern fejl, som kun ses hos en bruger, er du meget velkommen til at henvende dig. Dette tager vi 800 kr./t ekskl. moms for. 

Hvis du oplever en generel fejl, som kan genskabes, må du endelig henvende dig. Vi udbedrer fejl hurtigst muligt uden beregning.
Eksempel på en fejl: En opdatering havde ødelagt linket, hvor man kan ændre sit password.

Dette er kendte typer af fejlmeldinger, du med fordel kan have undersøgt før du henvender dig:

• Postnummer fordelingslisten uploades ikke korrekt
  Områdenummeret kan indstilles i op til 99 distrikter. Hvis du f.eks. skriver et tal over 100, kan du risikere at dele af postnummerlisten ikke uploades.
  
  
• Postnummer: Sælger/forhandleres adressefelt indeholder et komma
  Brug af komma i adressefeltet kan udløse en fejl i flowet når du bruger postnummertildeling. Årsagen er at vi anvender komma til at adskille kolonnedata. Brug af komma i Firmanavn vil ikke udløse denne fejl.
  
  
• Der vises en fejlbesked når jeg arbejder i systemet, og ønsker at få vist en side på min konto
  Du er blevet logget ud, og skal logge på igen. Siden der skal loades, kommer fra din konto, som kræver login for at blive vist.
  Effecttracker loader en Cookie, som sikrer at du forbliver logget ind. Din computers cookie indstillinger kan forhindre cookien i at fungere.
  
  
• Der vises en fejlbesked når der indtastes en forespørgsel i en formular
  Indtastningsfelter, der er tilknyttet en form for automatisering er case sensitive, og skal stå i formularopsætningen med stort forbogstav på dansk. F.eks. kan Email stå med lille "e" i indtastningsformularen, men da ordet Email er case sensitivt, skal stå med stort "E" i dit kampagnefelt. Ønsker du at Email skal stå med lille "e" i formularen, skal det skrives i feltet Email under fanen Kampagnetekster.
  
  
• Mailen kommer ikke igennem til en sælger/forhandler:  
  Mailen registreret i Effecttracker.com er forkert, den skal rettes i forhandlerlisten  
  Undersøg om forhandleren har godkendt modtagelse af mails fra Effecttracker.com.
  Undersøg indholdet af forhandleres aftale med dennes udbyder. (Vi har set eksempler på at gratis mailkonti fjerner alle mails som spam. Løsningen er at forhandleren skifter aftale/udbyder.)
  
  
• Mails kommer ikke igennem eller havner i SPAM
  Nogle firewalls tillader ikke at mails sendes til ens egen mailadresse. Det firewallen forsøger at beskytte hedder Spoofing, og anvendes typisk til phishing angreb. Løsningen på dette problem er sætte spam validering op. Læs mere om det her.
  
  
• Sælgeren/Forhandleren kan ikke opdatere informationer:  
  Bed forhandleren om at scrolle ned på siden. (Opdaterings knapper kan ligge uden for synsfeltet når der bruges mobil telefon.)  
  Forhandleren kan have en gammel browser, der ikke understøttes af Effecttracker.com. Bed forhandleren om at opdatere browseren.
  (Sidst vi hørte om dette problem var i 2017).
  .
• Sælgeren/Forhandleren modtager forkerte data om kunden i opdateringsadviseringer:  
  Undersøg om du har samme ID nummer på samme forhandler i flere kampagner. Dette kan udløse en datafejl, så samme kunde skal opdateres i flere rapporter hos samme forhandler.
  
  
• Forhandlerdata forsvinder fra en kampagne  
  Undersøg om der er uploadet en liste med forkerte ID numre. Du kan overskrive ID numre ved upload af en ny liste.
  
  
• Forhandleren står som slettet i kampagneoversigten
  Undersøg om sælger eller forhandler er klikket væk fra kampagnen i Sælger Administration, og klik evt. forhandleren tilbage på kampagnen.
  
  
• Forhandlere er forsvundet fra sælgeradministration
  Undersøg om en person med adgang til din konto er kommet til at slette listen. Dette kan kun ske ved en manuel handling.
  
  
• Statistikker på en forhandler er slettet
  Hvis en forhandler slettes fra sælger administration, slettes data også, og kan ikke reetableres. Det vil kræve et projekt, som koster penge at forsøge at reetablere data. Dette vil være uden sikkerhed for, at det kan lade sig gøre.
  
  Hvis en forhandler fjernes fra en kampagne, kan du sagtens aktivere forhandleren igen ved enten at klikke forhandleren på kampagnen eller uploade forhandleren med samme ID som tidligere og data bevares.
  
  
• Kunder registreres ikke via API til modtagelse af kundedata fra andre kundesystemer 
  Sørg for at alle felter er udfyldt i mailen. Notefeltet er det eneste, der kan være tomt.
  
  
• Der er fejl i en kundestatus i en kunde modtaget fra API'en
  Enten er et felt tomt fra kundens indtastning. Alle felter skal være udfyldt som default.
  Eller der er anvendt specialtegn i beskeden i notefeltet, som bruges til programmering så som (){} '' "".
  Løsningen i begge tilfælde er at slette kunden helt i kampagneoversigten, og indtaste kunden igen.
  
  
• Aktivering af funktioner på forkerte flows
  Aktivering af funktioner i flows, der ikke er udviklet til flowet, kan udløse en fejl. F.eks. vil aktivering af en rapport til salgsopfølgning i et flow til forhandlersalg kunne gøre at en kunde autotildeles til en forhandler med det samme. Fejlen afhjælpes ved at fjerne tjekboksen igen i "Rediger kampagner".
  
• Dubletfejl i forhandlerlisten gør at du ikke kan uploade forhandlere via Excel.
  Hvis du prøver at uploade en forhandlerliste, og der står Error, eller kommer en fejlboks, har der sneget sig en dubletfejl ind i din liste, hvor samme forhandler har 2 forskellige ID'er på samme kampagne. Det låser din konto helt, og du kan ikke uploade forhandlere på nogen kampagner.
  Fejlen kan enten udløses ved at du har lagt 2 forhandlere sammen eller uploadet en forhandler med to forskellige ID numre.
  Det kan være tæt på umuligt at finde fejlen.
  
  Løsning: Gå til sælgercenter og skriv /validate i din browser når du er logget ind.
  Systemet tjekker om der er dubletfejl. Klik på Fix, hvis der er fejl, og du kan nu uploade forhandlere igen.
  
  
  
• Datafejl i emailen Monthly/Vendor når der sendes til samme email blok som CC:
  Hvis du indstiller emailen til at sende en email den samme email-blok til den samme email-blok, kan du opleve en datafejl. Fejlen betyder at der hentes den samme email-blok fra en anden af dine egne kampagner. Dvs. at kan sendes til en anden modtager i din virksomhed.
  Løsningen er at ændre en af email-blokkene.
  
• Salgsopfølgning kalender viser fejl/kan ikke gennem en ny dato
  
  I ældre Safari browsere har vi set, at det er muligt at lave en registrering i kalenderfunktionen i salgsopfølgning uden at der er et korrekt tidspunkt i datofeltet. Det udløser en rød fejlboks, og opfølgningstidspunktet kan ikke registreres.
  
  Hvis caschen/hukommelsen ikke tømmes, kan konsekvensen blive at fejlen kan gentages.
  
  Løsningen er enten at lukke browseren helt ned, eller at sikre at der er en dato og et tidspunkt som vist i dette screendump, hvor den fulde data og det fulde tidspunkt er indtastet.